なぜあの人は、話がわかりやすいのか！？ (岩田 一成)

このコラムは、
言葉(ことば)の わかりやすさを
テーマにしています。
「やさしい日本語(にほんご)」が テーマです。
特(とく)に 公務(こうむ)員(いん)さんの 話(はな)し方(かた)や文書(ぶんしょ)について
考(かんが)えてみたいと 思(おも)います。
今日(きょう)のテーマは、
わかりやすく話(はな)す 能力(のうりょく)です。

みなさんは 周(まわ)りに
話(はなし)が わかりやすい人(ひと)と
わかりにくい人(ひと)が いませんか？
話(はなし)のわかりやすい人(ひと)の 特徴(とくちょう)を
いくつか挙(あ)げます。

１、話(はなし)のポイントを絞(しぼ)って 伝(つた)える
２、一文(いちぶん)が 短(みじか)い
３、尊敬語(そんけいご)や謙譲語(けんじょうご)を 多用(たよう)しすぎない
４、難(むずか)しい言葉(ことば)を 使(つか)った後(あと)、わかりやすく 言(い)い換(か)える
５、大事(だいじ)なところを 繰(く)り返(かえ)す

わかりやすく話(はな)す 能力(のうりょく)を
言語(げんご)平易(へいい)化(か)能力(のうりょく)と言(い)います。
この研究(けんきゅう)には 長(なが)い歴史(れきし)があります。
私(わたし)たちが 話(はな)し相手(あいて)に合(あ)わせて
話(はなし)を 簡略(かんりゃく)化(か)するということが
指摘(してき)されたのは 1970年代(ねんだい)です。

簡略(かんりゃく)化(か)する言葉(ことば)の 代表(だいひょう)例(れい)は
以下(いか)のようなものです。

Ａ 外国人(がいこくじん)を相手(あいて)に 話(はなし)をするときの 話(はな)し方(かた)（foreigner talk：フォリナートーク）

Ｂ 子(こ)どもを相手(あいて)に 話(はなし)をするときの 話(はな)し方(かた)（baby talk）

Ｃ 障碍者(しょうがいしゃ)を相手(あいて)に 話(はなし)をするときの 話(はな)し方(かた)（retarded talk）

日本語(にほんご)教師(きょうし)は Ａを使(つか)い、
幼稚(ようち)園(えん)の先生(せんせい)などは Ｂが上手(じょうず)です。
福祉(ふくし)施設(しせつ)の方(かた)などは
Ｃで話(はな)していると思(おも)います。
これらに共通(きょうつう)する部分(ぶぶん)は 多(おお)いのです。

ここ数(すう)年(ねん)、日本(にほん)には 外国人(がいこくじん)の方(ほう)が
増加(ぞうか)しているため、
Aのフォリナートークに
注目(ちゅうもく)が 集(あつ)まっています。
日本(にほん)は 2019年(ねん)から法律(ほうりつ)で
外国人(がいこくじん)労働者(ろうどうしゃ)の受(う)け入(い)れを 始(はじ)めたため、
さらに 注目(ちゅうもく)が集(あつ)まることでしょう。
最近(さいきん)では、
フォリナートークのことを
「やさしい日本語(にほんご)」と 呼(よ)びます。

研究成果(けんきゅうせいか)から
わかっていることが あります。
わかりやすい話(はなし)をする 能力(のうりょく)には
個人差(こじんさ)があると言(い)うことです。
わかりやすい人(ひと)と
わかりにくい人(ひと)の差(さ)が 大(おお)きいのです。

私(わたし)は今(いま)、
全国(ぜんこく)の自治体(じちたい)職員(しょくいん)（公務(こうむ)員(いん)さん）を 対象(たいしょう)に、
「やさしい日本語(にほんご)」研修(けんしゅう)を
行(おこな)っています。
各(かく)自治体(じちたい)の 職員(しょくいん)さんは、
窓口(まどぐち)対応(たいおう)や 文書(ぶんしょ)作成(さくせい)において、
わかりやすく伝(つた)える練習(れんしゅう)を
しているのです。
研修(けんしゅう)を 通(とお)して
わかりやすく話(はな)す 能力(のうりょく)の個人差(こじんさ)を
減(へ)らしたいと 考(かんが)えています。

外国人(がいこくじん)にとって
わかりやすい話(はな)し方(かた)は、
他(ほか)の人(ひと)にとっても 必(かなら)ず
わかりやすいはずです。
私(わたし)は わかりやすい伝(つた)え方(かた)が
もっと 広(ひろ)まるといいなあと
思(おも)って 活動(かつどう)しています。

(文(ぶん)：聖心女子大学(せいしんじょしだいがく)日本語(にほんご)日本(にほん)文学科(ぶんがくか)・岩田(いわた) 一成(かずなり))

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