東京都が「カスハラ」を防ぐ決まりを つくった

(音声(おんせい)：加藤(かとう) 愛(あ)優美(ゆみ)さん)

お店(みせ)などで 客(きゃく)が 店員(てんいん)に
大声(おおごえ)で 文句(もんく)を言(い)うなど、
ひどい態度(たいど)を取(と)ることを
「カスタマーハラスメント」と
いいます。
略(りゃく)して「カスハラ」とも いいます。

厚生労働省(こうせいろうどうしょう)という国(くに)の役所(やくしょ)が
調(しら)べたところ、
カスハラが 増(ふ)えていることが
わかりました。

実際(じっさい)、
気(き)に入(い)らないことがあったときに
電話(でんわ)をかけて おどしたり、
長(なが)い時間(じかん) 文句(もんく)を言(い)いつづけたりする人(ひと)が
いるということです。

そういうことがあると、
お店(みせ)で働(はたら)いている人(ひと)が 怖(こわ)くなって
やめてしまうことにも つながります。

２０２４年(ねん)１０月(がつ)４日(よっか)、
東京都(とうきょうと)は
カスハラを防(ふせ)ぐ決(き)まりを
つくりました。

この決(き)まりでは、
客(きゃく)は カスハラをしないように
気(き)をつけなければならない
としています。

また、
もし カスハラがあったときには
お店(みせ)などは 働(はたら)いている人(ひと)を守(まも)り、
カスハラをやめるよう 客(きゃく)に言(い)うなど
対応(たいおう)しなければならない
としています。

この決(き)まりは
２０２５年(ねん)４月(がつ)１日(ついたち)から
はじまります。

東京(とうきょう)のほかにも、
カスハラを防(ふせ)ぐ決(き)まりを
考(かんが)えている地域(ちいき)も あります。

日本(にほん)は、お店(みせ)の対応(たいおう)が
とても丁寧(ていねい)な国(くに)だと いわれます。
それは すばらしいことですが、
「客(きゃく)だからといって、
自分(じぶん)の思(おも)いどおりになるとは
限(かぎ)らない」というように、
期待(きたい)しすぎないでおくことも
大切(たいせつ)かもしれません。